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一、组网图

不涉及

二、问题描述

产品信息：MS5520G2-AF
软件信息：V1.5.12T04P08
问题现象：新到设备开机后SP1无法正常启动，数码管显示EE，串口卡住一段时间后SP1关机。

三、过程分析

1、串口信息分析

步骤一：查看串口信息，启动失败时，停留位置串口出现如下打印：

Q?RhFXSAVE_STATE - 4F4B3C10
!!!!Findimagee:\7000g2\svn\v141\Build\NeonCity\DEBUG_MYTOOLS\IA32\
UefiCpuPkg\CpuMpPei\CpuMpPei\DEBUG\CpuMpPei.pdb(ImageBase=
000000004F6C0000,EntryPoint=000000004F6C02A0) !!!!

步骤二：在打印的串口信息中搜索关键字“IA32 Exception Type”，有如下打印：

!!!! IA32 Exception Type - 06(#UD - Invalid Opcode)  CPU Apic ID - 00000011 !!!!--->CPU报错
EIP  - 00000000, CS  - 00000010, EFLAGS - 00010012
EAX  - 00000000, ECX - 00000000, EDX - 00000000, EBX - 00000004
CPU报错说明CPU或者内存条存在异常。建议优先排查内存条，若无异常，请联系研发处理。

步骤三：在打印的串口信息中搜索关键字“MemTest Failure!”，有如下打印

N0.C4.D0.R0: B0:B3 = 0x0
N0.C4.D0.R0: B4:B7 = 0xa00
N0.C4.D0.R0: ECC = 0x0
N0.C4.D0.R0: FPT strobe = 5!
N0.C4.D0.R0: MemTest Failure!---->表示C4这根内存条异常，内存条没有插好，或者内存条/内存通道损坏。

四、解决方法

步骤1：根据串口打印，确认存在问题的内存为C4

在控制器中的位置如图中箭头所示，即从右往左数第二条

步骤2：手动拔插内存条后，启动控制器，看控制器是否正常启动，若正常启动，则持续观察；若仍然出现同样的问题，继续后面的操作。

步骤3：如果有备件内存条，更换提示异常的内存条后，启动控制器，看控制器能否正常启动，若正常启动，说明内存条损坏，请申请备件更换内存条，并将故障内存条返回供应链分析；若无备件内存条，或者更换备件内存条后仍不能正常启动，请联系研发处理。

五、风险提示

SP 开盖 内存条拔插请佩戴防静电手套