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一、组网图

二、问题描述

安装windows客户端，执行到创建文件的时候报错，去安装目录发现很多文件没有，安装客户端失败，具体报错如图所示：

三、过程分析

使用管理员权限安装也失败，使用白牌包、非白牌包安装也失败，校验客户端的MD5值正确，因桌面存在奇安信天擎安全软件，因此排查安全软件问题，发现该软件并没有启动，不是该软件导致的，通过任务管理器可见有奇安信标志的进程，询问客户得知有安装【奇安信-网神-云锁】客户端，并在安全软件的后台发现该拦截记录。

四、解决方法

登录【奇安信-网神-云锁】的管理后台，查看拦截记录，将对应的拦截放开，此次发现的拦截记录是：操作系统加固，拒绝对注册表的写入动作，因此在系统加固拦截模块里面将它关闭，然后重新安装客户端成功。

五、风险提示

无，可在安装完客户端之后将系统加固功能开启

六、关键字

客户端安装，errno=5，rc=5，Input/output