一、问题描述

产品信息： MS3000G2

软件信息： V1.2.27T05P09

故障现象： GUI 导出日志失败、底层 CLI 命令执行后未生效

二、过程分析

V1.2.X 版本之前：

1 检查 webservice 占用内存空间是否异常

1.1   检查当前进程占用情况

使用 如下命令查看双端 webservcie 虚拟内存占用情况，若检查  webservice  占用虚拟内存超过  1572864  ，则代表  webservce  异常， 因为 1.2.X 版本前 ， 直接 kill 进程有概率导致 webservice 进程成为僵尸进程 ，因此首选使用 替换脚本 进行处理，脚本及使用方法请联系二线进行获取 。

ps aux |grep axis |grep -v vir |grep -v grep

2   登录 GUI 、导出日志

2.1    查看是否能够正常登录及导出日志

能够正常登录 GUI 并导出日志的情况下则处理完毕，若有其他问题则反馈二线。

V1.2.X 版本之后：

1 检查 webservice 占用内存空间是否异常

1.1   检查当前进程占用情况

使用 如下命令查看双端 webservcie 虚拟内存占用情况，若检查  webservice  占用虚拟内存超过  1572864  ，则代表  webservce  异常，需  kill  进程 释放 （ 使用命令 kill -9 webservice进程ID（./axis2_http_server -l 0 ）释放虚拟内存空间 ） ， kill 前需要使用脚本收集 webservice 进程信息 。

ps aux |grep axis |grep -v vir |grep -v grep

注：   （ 1 ） 如果控制器启动后， webservice 从来没有重启过，进程是 ./axis2_http_server -l 0 ，如果重启过的，进程是 ./axis2_http_server -l 0 -f /var/log/axis2.log

（ 2 ） kill webservice 进程期间，请不要操作 GUI ，不要执行管理配置类操作，否则可能导致操作失败，信息残留等异常。

（ 3 ） kill webservice 进程后，请等待  5  秒后，查询  webservice  重启是否成功，要确保能够查到  webservice  进程。（有些老版本保活脚本有问题，  kill webservice  进程后可能没启动 ，若存在此类问题请联系二线接口人 ）

1. 2检查 进程启用情况

查询 webservice 进程命令：

systemctl status msodspld

2   登录 GUI 、导出日志

2.1    查看是否能够正常登录及导出日志

能够正常登录 GUI 并导出日志的情况下则处理完毕，若有其他问题则反馈二线。

三、分析结论及解决方案

1. webservice虚拟内存占用过大，CLI命令行的执行需要调用到webservice，但此时已无充足的内存空间来处理命令，从而导致执行无反馈。

2.日志导出是基于CLI命令行来收集信息，但因为虚拟内存占用过大导致无法处理命令，导出日志时伴随的底层相关命令自然无法有效执行，从而导致导出失败。

解决方案：在不进行版本升级的情况下，暂时只能通过kill进程临时解决问题 或使用脚本替换进程的方法来解决该问题；若有升级条件，升级至 V1.5.12T04P08可彻底解决。

四、影响范围及风险

1、涉及软件版本：V1.5.12T04P08以下

2、涉及硬件型号：所有

风险点： kill webservice 进程期间，请不要操作 GUI ，不要执行管理配置类操作，否则可能导致操作失败，信息残留等异常